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315消费电子投诉网:利用投诉牟利的报道不实

来源:编辑:发布于:2011-01-17人围观

站长之家(chinaz.com)1月5日报道:今日,315消费电子投诉网对CCTV东方时空节目报道的所谓利用投诉牟利发表了相关声明,315消费电子投诉网称报道不属实,是九阳公司利用公关媒体手段来污蔑315消费电子投诉网,所谓的“不合作就不转投诉或慢转投诉”的言论更是不存在的。同时指责央视CCTV东方时空节目不负责。

昨晚,CCTV东方时空节目播出名为《维权网站利用投诉信息牟利》的节目,节目中称315消费电子投诉网利用消费者投诉信息要胁企业成为其会员,缴纳数十万元会员费。

有关315消费电子投诉网报道的声明如下:

每年这个时间到3月15日,正是某些企业各显神通的时候。一是想办法要收买网站,从工作人员到网站本身都是他们热衷的对象;二是你不买帐是不是,那好我就把想花在你身上的钱给别人让别人来抹黑你或攻击你。从去年底到现在这种情况更变本加厉,315TS这两三个月,接了无数想花钱删贴的电话,软磨硬泡,恩威并施(详见录音),尽管我们苦口婆心地解释我们网上有删贴流程,只要处理好的投诉符合我们撤贴标准都可以免费申请,但还是有企业一直认为钱能通神认为没有他们用钱摆不平的事,但他们从来就不去想真正用心去解决消费者的问题。软的不行,他们就开始来硬的,去年12月315TS连续遭受了半个多月的黑客攻击(详见公告和报警材料),导致了网站经常没法正常访问,成千上万的消费者没法上来提交投诉,很多投诉问题无法解决。但我们没想到比黑客攻击更卑鄙的手段还是出来了,一个叫九阳的公司三番五次打电话和到我们办公室说要跟我们合作,考虑到这家企业的投诉处理情况不太理想,处理结果敷衍塞责错误百出,于是我们决定拒绝与这家企业的合作。这个原则从315TS创立那天就树立,我们欢迎各种合作,但前提是要重视消费者的投诉,把消费者的投诉处理好,没有这个前提就没有合作的基础。但我们低估了这个能够把媒体曝光其紫砂煲产品新闻拿下来的企业的公关能力和手段。于是我们看到了1月4日晚上8点央视新闻频道的《东方时空》节目。关于这个不实的报道,我们声明如下:

一、 关于网站运营总监曹致文的录音和录像,我们希望对方能够全部公开出来,不要做这种移花接木的新闻。同时曹致文作为网站负责经营的人员跟媒体的广告部负责人一样,你主动找他谈合作,让他介绍合作的产品,他能不介绍吗?

二、 关于九阳公司网络媒介经理声称“不合作就不转投诉或慢转投诉”的言论,我们认为,这是纯粹的污蔑,请九阳公司的有关人员拿出相关凭证,如果在没有任何凭证之下,说出这番不负责任的言论,这已经构成了诽谤。而事实上,315TS在接到九阳公司的投诉后,相关专员均会作出审核,判断投诉是否是九阳公司的产品,抑或是部分通过网购渠道购买而来的假冒九阳的产品。经过认真审核后,315TS投诉专员会在第一时间将属于九阳公司的投诉转给该公司处理。另外,由于九阳公司对投诉处理不重视,给315TS反馈的处理结果漏洞百出,如针对某个用户的投诉,九阳回复的结果是:“联系用户,机器本身故障严格执行国家三包规定,联系当地售后即可”;又如“机器本身故障严格执行三包规定”……九阳公司类似这种敷衍塞责和错误百出的处理结果实在太多,315TS投诉处理专员也曾邮件和电话提醒该企业有关客服人员,要求其认真对待处理结果(详见邮件内容。)。

三、 关于企业直通车的服务内容,315TS网站一直都有对外公开展示,详见网址:http://www.315ts.net/ztc/ztcfile/index.html。

四、 关于是否有付费删贴的问题,315TS网站上有公开的免费删帖“申诉须知”,详见网址:http://misc.315ts.net/delapply/。

五、 关于互联网违法和不良信息举报中心反映接到网友举报315TS的问题.315TS的工作性质决定了她必然会得罪一些漠视投诉或不诚信经营的商家,因此315TS也希望该中心称接到1380件次的举报数据,我们希望能公开出来,让大家看一看是哪些人举报。同时我们也有必要说,很多假冒我们网站的非法网站,我们也举报给了该中心,但至今石沉大海。

六、 315TS早前关于非法转载的声明 http://www.315ts.net/archive/article/2010/1228/29668.shtml

七、最近一段时间某平面媒体记者要挟我们在其媒体投放十万块的广告换新闻,被我们拒绝,我们希望这两件事没有必然的联系,必要时我们会出示相关录音。

八、 我们深知我们工作的性质,一向秉承网站所有的东西都应该阳光透明的原则,网站所有的经营和投诉都是分开的和公开的,我们欢迎各种监督,但我们对任何诽谤也绝不姑息。

最后,还必须说的一点是,央视长期以来都有很多报道的素材源于我们网站,并对我们进行采访,1月3日同样是东方时空还有一个报道引用了我们的材料,并对网站的负责人进行采访,我们和央视众多有责任心的记者一起做了很多维护消费者合法权益的新闻,因此此报道出来后很多记者也感到很惊诧。我们不禁要问同一个机构里的记者怎么会差别这么大?

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